La politique qualité de l’Office de Tourisme


label qualité tourisme

L’évolution des attentes et du comportement des clientèles touristiques, l’augmentation du nombre de demandes (physiques ou virtuelles), et la transformation du travail des agents de l’office de tourisme qui en découle, ont amené l’OT Bergerac - Sud Dordogne à s’interroger sur son aptitude à répondre et à trouver des solutions efficaces à ces différents facteurs, tout en gardant une qualité de service constante.

 

En effet, indissociable de l’attractivité d'une région, la qualité des services proposés est aujourd'hui une composante essentielle du développement quantitatif de la fréquentation touristique.

 

Depuis 2010, l’OT Bergerac - Sud Dordogne s’est donc engagé naturellement dans une démarche qualité en mettant la satisfaction de l’ensemble de ses clients, partenaires et interlocuteurs au cœur de ses préoccupations.

 

Il a donc formalisé des procédures déjà existantes, professionnalisé ses actions, amélioré son organisation interne, défini les objectifs de chaque agent et de la structure, motivé l’ensemble du personnel et fait reconnaître ses compétences auprès de ses visiteurs et de ses partenaires

 

Les objectifs de notre politique qualité sont nombreux et ne se cantonnent pas à l’accueil des visiteurs.

 

En effet, l’ensemble des rapports que l’OT entretient avec ses partenaires est intéressé par cette démarche.

 

La Direction s’engage :

- à communiquer auprès de son personnel et de ses partenaires institutionnels ou privés les objectifs de la politique qualité mise en œuvre au sein de l’OT Bergerac Sud - Dordogne
 
- à mettre en œuvre tous les moyens humains, matériels et financiers nécessaires à la démarche qualité,
 
- à évaluer l’efficacité du système et à décider, en accord avec le responsable qualité et l’équipe, des actions préventives ou correctives à mettre en place.

 

4 axes fondamentaux pour notre politique qualité :

- Améliorer l’accueil et l’information des touristes
 
- Mettre en œuvre une stratégie de développement et de communication afin de favoriser le développement du tourisme et la notoriété de la destination
 
- Instaurer un management de et par la qualité
 
- Encourager une meilleure gestion environnementale



Nos articles du blog sur la démarche qualité

Le label Vignobles & Découvertes s'étoffe !

Atout France vient de valider la candidature de 7 nouvelles entreprises qui viennent compléter l'offre proposée par le label Vignobles & Découvertes en Pays de Bergerac.

Cela vient récompenser leur engagement dans l’animation et la promotion du Pays de Bergerac à travers son vignoble. 

Nous adressons nos félicitations à nos partenaires :

- Aeylis

- Domaine de la Mouthe

- Logis des Ségur

- Château Les Merles

- Camping Pomport Beach

- Cottages en Périgord

- les randonnées du Raisin d'Or

 

Pour tout savoir sur le label : www.vignoblesetdecouvertes-bergerac.fr 

Si vous aussi vous êtes intéressé et souhaitez savoir comment candidater, n'hésitez pas à nous contacter:

Guenaëlle Né - Office de Tourisme Bergerac - Sud Dordogne

vins@bergerac-tourisme.com 

 

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Le Golf des Vigiers élu "France's Best Golf Hotel"

On ne les arrête plus !

C'est au tour du Château des Vigiers d'être récompensé pour la qualité de ses prestations. Ils ont obtenu hier au Portugal le prix international lors des WORLD GOLF AWARD 2015 qui récompensent les meilleurs golfs hôtels au monde.

Nous tenons à les féliciter pour le travail accompli ! 

 

Toutes ces récompenses participent à la notoriété de notre belle destination et véhiculent une image très positive du Pays de Bergerac.

Plus d'informations : http://worldgolfawards.com/award/france-best-golf-hotel/2015 

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Les Sources du Vignoble, élu "Best of d'or" du Tourisme viticole 2016!

Félicitations au Domaine De Grange Neuve qui a reçu le "Best of d'Or" catégorie hébergement jeudi 29 octobre lors de la prestigieuse cérémonie de remise des Best of du tourisme viticole pour sa maison "Les sources du Vignoble"

Le réseau des labellisés Vignobles et Découvertes en Pays de Bergerac est fier de compter parmi ses membres une telle demeure. 

Cette récompense rappelle la qualité des prestations proposées par nos partenaires labellisés Vignobles et Découvertes !

Un grand bravo aux autres lauréats ainsi qu'à tous les participants.


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L'Office de Tourisme de Bergerac vous propose ses services !

La saison 2015 se termine à peine. Il faut déjà penser à 2016. L'Office de Tourisme Bergerac - Sud Dordogne est là pour vous accompagner, vous conseiller et vous soutenir dans votre stratégie de communication.

Pour découvrir les nombreux services qu'il propose, consultez notre guide de l'adhérent!


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10 nouvelles entreprises labellisées Vignobles & Découvertes !

Dans le cadre de la labellisation Vignobles & Découvertes de la destination « Pays de Bergerac », l’Office de Tourisme Bergerac Sud-Dordogne a transmis il y a quelques temps les candidatures de nouveaux établissements désireux de rejoindre notre réseau.

 

Ces candidatures ont été examinées au regard des exigences requises dans le règlement d’usage de la marque Vignobles & Découvertes par la Commission Nationale qui s’est réunie fin avril.

 

Nous avons le plaisir de vous informer que les partenaires, listés ci-dessous, sont désormais intégrés à notre réseau.

  • Catégorie Bar à vins :

Maison Vari à Monbazillac

  • Catégorie restaurants :

L'Auberge des Moulins de Boisse

Chartreuse du Bignac à Saint Nexans

  • Catégorie Cave :

Le Château Terre Vieille à Saint Sauveur

Vignoble des Verdots à Conne de Labarde

Les Vignerons de Sigoulès

  • Catégorie Hébergements :

Château des Vigiers à Monestier

Gîte les Sources du Vignoble à Pomport

Chambre d'hôtes le Relais de l'Eau Vive  Lembras

  • Catégorie Evènement :

La Foire aux Vins de Sigoulès


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